Botpress vs Tidio Lyro AI 2026: open-source агент против e-commerce чата

Владелец онлайн-магазина открывает страницу «AI чат-бот». В выдаче — Botpress и Tidio, оба обещают «умного агента». Через час чтения документации приходит понимание: это два разных инструмента, только оба назвали себя чат-ботами.

По категорийной карте «Чат-боты» Botpress и Tidio живут в соседних, но не пересекающихся подгруппах. Botpress — это Business chatbot builder: платформа для сборки диалогового агента на своих данных, с визуальным редактором Agent Studio, JavaScript-кодом в flow и выбором LLM-провайдера. Tidio — CX / LiveChat + AI: готовый мессенджер для сайта с тикетинговой системой и добавленным AI-агентом Lyro на Claude. Первый — конструктор, второй — работающая линия поддержки прямо из коробки.

Год запуска подсказывает и генеалогию продуктов. Botpress появился в 2016 году в Квебеке как open-source-проект, привлёк в сумме $40M инвестиций (Series A $15M с участием HubSpot Ventures, Series B $25M) — и до сих пор развивает MIT-лицензированное ядро V12 параллельно с Cloud-версией. Tidio стартовал в 2013 году в Польше, поднял $25M Series B, вырос до 300 000+ клиентов и 180+ сотрудников — и всё это время строил не платформу разработки, а SaaS-инструмент для поддержки.

Разница генеалогии объясняет всё, что пойдёт дальше. Botpress продаёт разработчикам возможность собрать любой сценарий с полным контролем над LLM и данными. Tidio продаёт малому и среднему e-commerce готовый чат с виджетом, тикетами, мобильным inbox и AI-агентом, который сам понимает «где мой заказ». Это два разных ответа на вопрос «нужен чат-бот» — и они не заменяют друг друга.

Владелец магазина цветов ставит задачу: бот должен принимать заказ, узнавать город доставки, спрашивать «есть ли открытка» и передавать сложные случаи оператору. На каком редакторе он соберёт это быстрее — в Agent Studio Botpress или в Flows Tidio?

Botpress ставит в центр продукта Agent Studio — визуальный drag-and-drop редактор диалоговых потоков с нативной поддержкой условий, переменных и API-вызовов. Ключевая надстройка — Autonomous Engine (LLMz): бот сам выбирает следующий шаг, а не идёт строго по скрипту. Плюс кастомные actions на JavaScript прямо в flow, versioning с откатом к предыдущей версии и A/B-тесты вариантов ответов. Всё это делает Botpress редким гибридом: логика rule-based, но с LLM-reasoning поверх.

Tidio строит логику через Flows — отдельный no-code конструктор сценариев с 40+ шаблонами для e-commerce и триггерами по поведению на сайте. Flows — это add-on от $24,17/мес за 2000 визитов; на бесплатном плане доступны 100 Flows-визитов. Внутри — триггеры «покинута корзина», «посетил страницу товара X», сбор данных, опросы. Кода нет, JS-actions нет — всё делается в редакторе.

Разница видна на нашем цветочном сценарии. В Tidio берётся шаблон «Product recommendation», подставляется каталог, включается триггер «visited category», добавляется handoff — три-четыре часа работы маркетолога без разработчика. В Botpress тот же сценарий требует сборки flow вручную: узел «спросить город», условие с API к каталогу, узел «спросить открытку», узел эскалации. Час дольше на настройку, но полученный агент умеет reasoning — если клиент говорит «а если цветов нет, что тогда», LLMz сам находит правильную ветку без явного if-else.

По-нашему, если разница в один день на старте — это цена, которую нужно заплатить за две вещи: свободу писать JavaScript-код в flow и агентный движок, который не сломается на нестандартных вопросах. Если этих требований нет — Flows проще и быстрее.

Служба поддержки SaaS получает 40% типовых вопросов из документации. Задача: скормить боту docs.company.com, PDF-инструкции и три страницы FAQ — и получить ответы, которые цитируют документ, а не выдумывают.

Botpress предлагает Knowledge Base с ingestion документов из PDF, URL, Notion и Google Drive. Внутри — встроенный vector search: агент находит релевантные фрагменты и передаёт их LLM для генерации ответа. Формально это классический RAG, но с двумя усилителями: LLMz-движок умеет комбинировать retrieval с логикой flow (проверить условие → достать данные из Tables → ответить), а выбор LLM-провайдера остаётся за пользователем — можно поставить Claude, GPT-4o или локальную модель через OpenAI-совместимый API.

Tidio строит RAG вокруг Lyro AI Agent, работающего на Claude (Anthropic). Знаниевая база подключается на уровне AI-агента: ссылки, документы, статьи. Плюс — Smart Actions, которые агент вызывает автоматически: обновление статуса заказа, рекомендации товаров, квалификация лидов. Это не «просто RAG» — это RAG + product actions, заточенный под e-commerce. Но детальной документации по формату ingestion и лимитам объёма Tidio не публикует; это data gap.

Ключевая архитектурная разница — прозрачность LLM. Tidio открыто заявляет, что Lyro работает на Claude — это редкость на рынке, где большинство скрывают технологическую основу. Но именно поэтому пользователь Tidio не может поменять модель: пришло исследование, что GPT-4.5-mini лучше отрабатывает ваш домен — переключиться некуда. Botpress наоборот отдаёт выбор пользователю: подключил свой API-ключ Anthropic, платишь напрямую по токенам, при желании переезжаешь на локальную модель через OpenAI-совместимый эндпоинт.

За что именно вы платите каждому из этих сервисов деньги, а не соседу по категории. У Botpress и Tidio есть по паре фич, которых больше нигде нет — и это часто главный аргумент выбора.

У Botpress три ярких эксклюзива. Первый — open-source ядро V12 под лицензией MIT: единственная крупная enterprise chatbot-платформа с self-hosted вариантом без вендор lock-in. По собственному счётчику проекта — 9500+ звёзд на GitHub. Второй — Autonomous Engine (LLMz): проприетарный движок, соединяющий LLM-reasoning со структурированной логикой flow, чтобы бот сам выбирал шаги, а не шёл по жёсткому скрипту. Третий — LLM-агностичность: подключение GPT, Claude, Gemini и локальных моделей по одному API-контракту. В категории chatbots этот триплет уникальным делает только Botpress.

У Tidio главных эксклюзивов два. Первый — гарантия разрешения 50% через Lyro AI на Premium-тарифе с возвратом денег, если порог не достигнут. Это редкое рыночное обязательство: конкуренты предпочитают говорить про «эффективность бота», а не финансово гарантировать её. Второй — pay-per-resolution биллинг на том же Premium: оплата только за реально решённые агентом запросы. Плюс Lyro Connect на Plus/Premium — интеграция Lyro с внешними платформами, а не только с виджетом Tidio.

По-нашему, эти списки читаются как манифесты: Botpress говорит «вы контролируете стек», Tidio — «мы отвечаем за результат кошельком». Ни один эксклюзив нельзя обесценить: LLMz по-настоящему меняет поведение агента на нестандартных вопросах, а гарантия 50% разрешения снимает риск с покупателя Premium. Другое дело, что порог входа к этим эксклюзивам разный: LLMz работает уже на Free, а гарантия Tidio доступна только «по запросу» на Premium.

Российский Shopify-клон уходит клиенту в Telegram. Служба поддержки SaaS живёт в Slack и MS Teams. От того, есть ли нужный канал у платформы, зависит не удобство, а сам факт работы бота.

Botpress закрывает широкий набор каналов: Webchat-виджет, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack, MS Teams, Vonage SMS, Line и Viber через community-интеграции. Это редкий для B2B-платформы «полный список» — покрыты и корпоративные мессенджеры (Slack, Teams), и азиатские (Line, Viber). Тот же бот запускается в трёх-четырёх каналах параллельно из одного flow, без дублирования логики.

Tidio по каналам заметно уже: сайт-виджет, email, Instagram DM и комментарии, Facebook Messenger, WhatsApp. Нет Telegram, нет Viber, нет Slack, нет Teams. Это разумно для e-commerce-фокуса (Shopify-магазин чаще ждёт клиента через Instagram и WhatsApp, чем через Telegram), но ограничивает применимость в русскоязычном рынке, где Telegram — доминирующий канал общения.

Email — интересный случай. Tidio его включает в базу (тикетинг + чат работают через одну очередь), а Botpress в списке каналов явно не указывает — это data gap, а не отсутствие. Instagram DM у Botpress тоже не заявлен явно, зато у Tidio это ключевой канал для e-commerce.

Есть ещё тонкая деталь про WhatsApp Business Cloud API: обе платформы требуют собственного одобренного номера и утверждённых шаблонов сообщений, а само подключение делает пользователь. Для категории чат-ботов в целом это норма, а не эксклюзив одной из пары. Line и Viber у Botpress подключаются через community-интеграции — стабильность и качество перевода зависят от активности мейнтейнеров, а не команды продукта. Tidio community-интеграций в открытом списке не публикует, поэтому Viber и Line у него закрыты не «пока», а по продуктовой политике.

Отдельный сюжет — единая логика на несколько каналов. Botpress разрешает запустить один и тот же flow одновременно в веб-виджете, Telegram и WhatsApp с общими переменными и Tables. Tidio Flows тоже мультиканальный, но входные точки уже: сайт, WhatsApp, Instagram, Messenger, email. Для сценария «клиент пришёл из Instagram, ответ увидел в веб-виджете при следующем визите» проще у Botpress, потому что у него шире набор каналов и общий контекст диалога.

Клиент застрял на возврате, бот исчерпал сценарий, диалог передан оператору. Что видит оператор через минуту: полную историю переписки и удобный inbox или сухой лог с потерянным контекстом.

Здесь Tidio использует своё главное преимущество как выросший из live-chat продукт. У платформы полноценный inbox для операторов с макросами (заготовленными ответами), историей просмотренных страниц посетителем, предпросмотром набора текста, файловыми вложениями и опросами до/после чата. Есть тикетинговая система с приоритизацией, тегами и назначением ответственного. И критически важное — нативные мобильные приложения на iOS и Android плюс десктоп-клиенты для Windows и macOS. Оператор отвечает клиенту с телефона в пути, не открывая ноутбук.

Botpress декларирует Human Handoff через shared inbox с настраиваемыми условиями передачи, но у продукта нет нативного мобильного приложения для операторов live chat — это открытая слабая сторона в дoсье. Botpress строит платформу вокруг разработки бота, а не вокруг работы поддержки, поэтому inbox здесь — вспомогательный компонент, а не сердце продукта.

По-нашему, если в вашей команде оператор — это отдельный человек, а не разработчик по совместительству, разница здесь превращается в блокер. Tidio закрывает работу поддержки как отдельная дисциплина. Botpress закрывает разработку бота — а вокруг предполагает интеграции с внешним help-desk (Zendesk и Freshdesk есть нативно).

Маркетолог хочет, чтобы бот собирал email и телефон, задавал два-три квалификационных вопроса, писал результат в HubSpot и передавал горячего лида менеджеру. Кто эту цепочку соберёт быстрее.

Обе платформы закрывают базовый набор: сбор контактных данных, квалификационные вопросы, передача в CRM. Botpress имеет нативные интеграции с HubSpot (не случайно — HubSpot Ventures в инвесторах после Series A), Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Zapier, Make, Google Sheets и Notion. Stripe — через custom actions. Tidio перекрывает похожий набор: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Zapier, Pipedrive, Microsoft Dynamics, плюс глубокая связка с Shopify, WooCommerce и WordPress.

Разница — не в списке галочек, а в архитектуре обогащения. У Tidio Lyro отдельные Smart Actions умеют обновлять статус заказа, рекомендовать товары и квалифицировать лида прямо внутри диалога — под e-commerce это готовый конвейер. У Botpress лидогенерация выстраивается как отдельный flow с ручной логикой: узел «спросить», узел «записать в Tables», узел «отправить в HubSpot API» — гибче, но требует часа-двух настройки.

Банк или медклиника с требованием держать данные внутри периметра. Cloud-only платформа отпадает по compliance-причинам ещё до пилота — здесь Botpress занимает всю категорию один.

Botpress в этой подтеме — единственный крупный игрок с реально доступным self-hosted вариантом. V12 под MIT-лицензией ставится на собственный сервер: 9500+ звёзд на GitHub, MIT-разрешение позволяет разворачивать где угодно, включая российские серверы. Для Cloud-версии Enterprise-план добавляет on-prem deployment, custom data residency и audit logs. Это редкая для B2B-чат-платформ комбинация — обычно enterprise-tier означает лишь SSO и SLA.

Tidio такого варианта не предлагает вовсе. Это классический SaaS с серверами в США и ЕС, доступ только через app.tidio.com. Для регулируемых индустрий (финансы под 152-ФЗ, медицина под HIPAA-строгий периметр) Tidio исключён на этапе выбора — данные клиентов физически покидают инфраструктуру заказчика.

Оговорка про V12: open-source ядро развивается параллельно с Cloud, и в досье прямо отмечено — «V12 и Cloud расходятся по функционалу и документации». Это значит, что self-hosted вариант — не полный аналог Cloud, а самостоятельный продукт с собственным набором фич. Разработчик, выбирающий V12, платит цену расхождения — некоторые новые возможности Cloud могут появиться в V12 позже или не появиться вовсе.

Технический руководитель проверяет, встанет ли платформа в существующий CI/CD-конвейер. Наличие REST API — это только полдела, важно, что можно из него делать.

У Botpress полноценный REST API с документацией на botpress.com/docs. Плюс webhooks и SDK. Важнее — способность писать кастомные actions на JavaScript прямо в flow, что превращает платформу в среду разработки, а не в конструктор. Versioning ботов и возможность откатиться к предыдущей версии, A/B-тесты вариантов ответов, интеграции через custom code — стандартный набор production-инструментов.

У Tidio есть REST API и Webhooks с документацией на developers.tidio.com. Отдельная деталь: OpenAPI-доступ открывается только на Plus-тарифе (от $749/мес). На младших планах webhook и API работают, но объём открытых эндпоинтов ограничен. Custom actions в flow-редакторе нет — вся кастомная логика реализуется через внешние вызовы webhook.

По-нашему, порог входа для разработчика у Botpress ниже: любой стек скрипт-логики умещается в flow, webhook нужен только для внешних сервисов. У Tidio разработчик упирается в потолок no-code довольно быстро — сложные сценарии всё равно вытекают в отдельный сервис на webhook, а полный OpenAPI требует апгрейда до Plus.

Финдиректор SMB спрашивает, во что реально обойдётся бот за год. И тут выясняется, что подписка — только вершина айсберга, а под водой — AI Spend, add-ons и скачки тарифов в 15 раз.

Botpress работает по модели «базовый план + AI Spend». Free — $0/мес, 5 ботов, 2000 сообщений/мес и небольшой AI credit. Plus — ~$89/мес плюс AI Spend, 50 000 сообщений/мес, расширенная аналитика. Team — ~$495/мес плюс AI Spend, 250 000 сообщений/мес, SSO и продвинутые роли. Enterprise — custom, обычно от ~$2000/мес при multi-year contract. AI Spend тарифицируется по токенам, конкретные цифры за 1M токенов зависят от выбранного LLM и меняются — это data gap.

Tidio строит цену из нескольких продуктов. Free — $0/мес, 50 billable conversations, 50 Lyro AI conversations разово. Starter — $24,17/мес, 100 billable conversations. Growth — от $49,17/мес, от 250 billable conversations, Lyro отдельно. Plus — от $749/мес, отделы, кастомный брендинг, OpenAPI. Premium — по запросу, гарантия 50% разрешения и pay-per-resolution. Lyro AI Agent — отдельный add-on от $32,50/мес за 50 conversations или $0,50 за одну conversation. Flows — от $24,17/мес за 2000 визитов.

Разница подходов принципиальная. У Botpress цена растёт линейно с трафиком LLM: чем больше сообщений и чем сложнее модель, тем выше AI Spend. У Tidio цена растёт по «скачкам тарифов»: с Growth на Plus скачок с ~$49 до $749/мес, промежутка нет — это прямая жалоба пользователей в отзывах GetApp, о чём говорит и досье. Плюс запутанность add-on-структуры: базовые Starter/Growth не включают Lyro AI, он идёт сверху.

Стартап в pre-revenue тестирует бота на первых 20 клиентах. Ключевой вопрос — доработать до платного тарифа или упереться в лимиты через неделю.

Botpress Free — вечно бесплатный план без ограничения по времени: 1 workspace, 5 ботов, 2000 сообщений в месяц, community-поддержка и небольшой месячный AI credit. Visual flow builder полный, Agent Studio полный, Autonomous Engine LLMz работает. По-нашему, для реальных ~5 клиентов в день с ~10 сообщениями на диалог этого плана хватает надолго — до момента, когда команда решит платить за приоритетную поддержку.

Tidio Free тоже вечный, но лимиты хитрые: 50 billable conversations в месяц (только диалоги с участием живого агента), 10 агентов и — критически — 50 Lyro AI conversations разово, не в месяц. То есть AI-функция даётся на пробу «на весь срок», а не как повторяющийся месячный бюджет. Плюс 100 Flows-визитов. Живой чат, тикетинг, email-управление, видеозвонки и виджет — всё это доступно бесплатно.

Разово выданные 50 Lyro AI conversations — это тонкий момент. Это не «бесплатно навсегда», это trial внутри бесплатного плана. После исчерпания 50 диалогов Lyro замолкает, платформа продолжает работать как обычный live-chat, но AI-функционала на Free больше нет. Botpress, наоборот, регенерирует AI credit каждый месяц — то есть AI-функциональность на Free остаётся доступной постоянно.

Российский маркетолог открывает pricing-страницу, а через час выясняет, что оплатить нельзя, интерфейс на английском, а нужного канала нет. Обе платформы в этой подтеме — иностранные SaaS без адаптации.

Botpress: сайт открывается частично без VPN, регистрация возможна. Оплата российскими картами — нет, биллинг через Stripe в USD; корпоративные карты зарубежных юрлиц — единственный работающий путь. Русского интерфейса нет, поддержка на английском. Соответствие 152-ФЗ — нет, но для self-hosted V12 возможно соответствие при развёртывании на российских серверах. Это критично: V12 под MIT-лицензией — единственный способ юридически чисто использовать бот в РФ-периметре из этой пары.

Tidio: прямой доступ без VPN не тестировался в досье (явных ограничений компанией не заявлено). Оплата российскими картами — нет: только международные Visa/Mastercard и PayPal, российские карты заблокированы с 2022. Русскоязычного интерфейса нет, русский не указан среди официально поддерживаемых языков виджета. Серверы в США и ЕС — 152-ФЗ не применимо. Плюс отсутствие Telegram и Viber (см. подтему «Каналы») — двойной удар по русскоязычному рынку.

По совокупности параметров Botpress для российского рынка практичнее: есть Telegram и Viber, есть self-hosted V12 под 152-ФЗ. Tidio для клиентов из РФ работает только если бизнес принципиально ориентируется на англоязычных клиентов через Instagram и WhatsApp.

Юрист безопасности требует показать сертификаты и политику обучения на данных клиентов до подписания договора. Если ответы туманные — платформа не проходит уже на первом чек-листе.

Botpress: SOC 2 Type 2 — процесс сертификации, то есть на дату проверки досье полный сертификат ещё не получен. GDPR-compliant заявлено. TLS in transit, AES-256 at rest — оба стандарта декларированы в документации. ISO 27001 — data gap (не подтверждена публично). Ключевое: Botpress Cloud не использует данные клиентов для обучения собственных моделей, а данные ботов на стороне LLM-провайдера регулируются его политикой. Для Enterprise доступен on-prem с audit logs.

Tidio: SOC-соответствие упомянуто в политике конфиденциальности без уточнения версии (Type 1 или Type 2 — data gap). GDPR-compliance реализован через SCCs и UK ICO International Data Transfer Addendum. HTTPS-шифрование данных в transit; шифрование at rest в публичных документах явно не детализировано. По training-on-data: явно указано, что Google Workspace APIs не используются для обучения AI/ML-моделей, но общая политика по Lyro не раскрыта отдельно.

По-нашему, для строгого compliance-review Tidio отвечает не всё: у SOC-заявления не указана версия, шифрование at rest не детализировано, детальная политика training-on-data по Lyro отдельно не публикуется — это data gap. Botpress ближе к enterprise-ожиданиям: явные заявления по training-on-data, on-prem вариант с audit logs, SOC 2 Type 2 в активной сертификации.

Пользователь пишет «где мой заказ», ждёт три секунды и уходит к конкуренту. Latency ответа бота в conversational интерфейсе — не удобство, а метрика выживания диалога.

Botpress: задержка ответа зависит от LLM-провайдера. На GPT-4o-mini — ~300–700 мс на типовой запрос. Публичных бенчмарков компания не публикует, аптайм отображается на status.botpress.cloud, но конкретные цифры за 90 дней в досье помечены как data gap. Скорость — регулируемая величина: пользователь выбирает быструю или сильную модель под конкретный сценарий.

Tidio: задержка ответа бота — data gap в досье. Зато явно указан аптайм 100% за последние 90 дней по всем ключевым сервисам: Agent Dashboard, Chat widget, Lyro AI, Flows, Ticketing, API — все зелёные на status.tidio.com. Это редкий для SaaS показатель и показатель зрелости инфраструктуры. По задержке Lyro на Claude можно осторожно предположить ~1–2 секунды на типовой запрос (характерно для Anthropic API), но без прямого замера это не факт из досье.

По-нашему, разное раскрытие метрик — это уже сигнал. Botpress публикует индикативную latency, но не системный аптайм; Tidio наоборот — рекламирует 100% аптайм всех подсистем, но не даёт цифру задержки. Для production-выбора обе платформы стоят повторной проверки в вашем сценарии: у Botpress — под вашим LLM и трафиком, у Tidio — на реальных диалогах Lyro.

Покупатель проверяет отзывы на G2 и Capterra перед подписанием договора. Что там видит покупатель Botpress и покупатель Tidio — и почему разница влияет на конверсию продажи.

Tidio держит 4,7 из 5 на GetApp по 590+ отзывам — устойчиво высокая оценка на крупном агрегаторе. Похвалы: отзывчивая поддержка, отличный live-chat в реальном времени, удобная история переписки, доступная цена и щедрый бесплатный план, Lyro AI хорошо справляется с повторяющимися вопросами. Жалобы: недавний рост цен, сложная структура тарификации с add-ons, ограниченные фичи на базовых тарифах, непоследовательное время отклика поддержки. Capterra и G2 в досье отмечены как data gap (страницы возвращали 403/404).

Botpress: средняя оценка на G2 и Capterra формально не извлечена в досье (требуется аутентификация), по косвенным оценкам обзорных статей — около 4,3–4,5/5. Хвалят: гибкость, открытый исходный код, LLM-агностичность, мощный визуальный редактор. Жалуются: крутая кривая обучения для сложных сценариев, документация иногда отстаёт от продукта, AI Spend трудно предсказать заранее. GitHub — 9500+ звёзд, что даёт независимую метрику разработческого интереса.

По-нашему, оба сервиса живут в разных репутационных плоскостях: Tidio измеряется отзывами SMB на агрегаторах, Botpress — интересом разработчиков к open-source ядру. 590+ отзывов на GetApp и 9500+ звёзд на GitHub — не сравнимые метрики, но обе — сигналы жизни продукта.

CTO хочет знать, будет ли платформа существовать через три года, а не встанет ли она на shutdown-таймер после следующего pivot. Инвестиции и выручка — грубые прокси, но других открытых метрик обычно нет.

Botpress собрал $40M совокупно: Series A на $15M (Decibel, Inovia Capital, HubSpot Ventures, Deloitte Ventures, Framework Venture Partners) и Series B на $25M. Штаб в Монреале, 100 000+ пользователей на платформе. Тревожная деталь из досье: выручка $4,4M в 2024 году — при $40M инвестициях это указывает на ранний stage монетизации и потенциальный риск pivot или изменения модели. HubSpot Ventures в инвесторах даёт стратегическое партнёрство и объясняет нативную HubSpot-интеграцию.

Tidio привлёк $25M Series B. Основан в 2013 году в Польше, американское юрлицо создано позже под венчурное финансирование. Штат — более 180 сотрудников на 2026 год, клиентская база 300 000+ компаний, входит в G2-списки лучших решений для live chat и customer support automation. Точные суммы и даты раундов A и B в досье отмечены как data gap — публично раскрыта только суммарная цифра.

По-нашему, Tidio выглядит зрелее с точки зрения бизнес-модели: 300k компаний и 180+ сотрудников указывают на устойчивую SMB-выручку. Botpress рискованнее с точки зрения runway: соотношение инвестиций и раскрытой выручки $40M / $4,4M — это раннестадийная монетизация, и это явно отмечено как слабая сторона в досье. Открытый V12 частично страхует: даже при неблагоприятном сценарии код доступен под MIT.

Финальная развилка. Ниже — не «оба хороши по-своему», а адресные портреты: если вы такой-то — берите такой-то. Мнение редакции, а не дипломатия.

Botpress берут: технический product-manager или разработчик, которому нужна гибкая AI-агентная платформа с поддержкой JavaScript-кода в flow, выбором LLM-провайдера и (по требованию) self-hosted развёртыванием. Полная карточка сервиса — на странице Botpress в каталоге AIRatings. Enterprise-компании с требованиями к data sovereignty. Регулируемые отрасли, где нужен on-prem с audit logs. Русскоязычный бизнес, для которого критичны Telegram и Viber. Fortune 500-заказчики, использующие бота в банкинге, retail и healthcare — по данным официального сайта, эти отрасли активно применяют платформу.

Tidio берут: малый и средний e-commerce на Shopify и WooCommerce, который хочет автоматизировать поддержку с помощью AI при умеренном бюджете. Отдельная карточка сервиса — на странице Tidio Lyro AI в каталоге AIRatings. SaaS-компании с типовыми FAQ-запросами. Команды поддержки из 4–10 операторов, которым нужен полноценный inbox с мобильным приложением, тикетинг и live chat в одной подписке. Бизнес, готовый воспользоваться гарантией 50% разрешения Lyro на Premium как страховкой от неудачи AI-внедрения.

Кому не подходит Botpress: маркетологу без разработчика; команде, которой нужен готовый inbox с мобильным приложением уже завтра; e-commerce с потребностью в 40+ готовых Shopify-шаблонах. Кому не подходит Tidio: бизнесу с обязательным Telegram; регулируемым отраслям; команде, которой нужен self-hosted вариант; проекту с требованием менять LLM под конкретный домен.