Chatbase vs Tidio AI 2026: что выбрать для AI-чат-бота

Категория chatbots на AIRatings — это четыре функционально разных подгруппы под одной вывеской. Chatbase и Tidio — из разных подгрупп, и это первое, что нужно осознать. Chatbase относится к Business chatbot builders: платформа создания AI-агента на базе ваших данных через RAG, без собственного live-chat-инструмента. Tidio — CX/LiveChat + AI: полноценная платформа клиентской поддержки с виджетом, инбоксом операторов, тикетами и пристроенным AI-агентом Lyro как add-on.

Что это значит на практике. Если у вас цель «отвечать клиентам быстрее, чем оператор за $1500/мес, и платить за это $32 вместо зарплаты» — Chatbase даст вам этот сценарий за час: залили 200 страниц документации, виджет на сайте, бот отвечает на 80% запросов. Если у вас цель «снизить нагрузку на саппорт-команду, но сохранить живых операторов для сложных случаев» — Tidio даст вам инбокс с тегами, переходом чата AI→человек, мобильное приложение оператора и аналитику CSAT в одном продукте. Разница в том, где именно живёт оператор в вашей картине мира.

Цифры рядом с логотипами тоже говорят о разных стадиях продукта. Chatbase — это 10 000+ компаний и непрозрачная история (год основания не публикуется, инвесторы не известны). Tidio — 300 000+ компаний, основан в 2013 году в Польше, привлёк $25 млн Series B, штат 180+ человек. Это не значит, что Chatbase «менее серьёзен» — у него Bridgestone, IHG, National Grid и Miele в клиентах. Но Tidio — это зрелая SaaS-платформа с историей, а Chatbase — относительно молодой игрок с агрессивной AI-фокусировкой.

Это центральный параметр для любого AI-чат-бота, но Chatbase и Tidio подходят к нему с противоположных сторон. У Tidio в этом смысле — преимущество прозрачности. Компания публично заявляет, что Lyro AI работает на Claude от Anthropic, и объясняет выбор: «Claude разрабатывается, чтобы быть полезным, честным и безвредным». То есть мы заранее знаем уровень базовой модели — это та же модель, что отвечает в claude.ai. Качество понимания контекста, удержания инструкций и низкий уровень галлюцинаций — это сильные стороны Claude-семейства.

Chatbase, наоборот, не раскрывает, какие именно LLM используются. На странице документации есть ссылка на «Models Comparison», но без публичного перечня — это GPT-4, Claude или Gemini. Платформа предлагает A/B-тестировать разные модели на реальных данных (фича AI model comparison и experimentation) — для разработчика это плюс, потому что можно выбрать лучшую под свою задачу. Но обычный SMB-владелец не будет проводить блайнд-тесты — он хочет «нормальный ответ из коробки». Здесь Tidio с явным Claude выигрывает в предсказуемости.

Что касается уровня галлюцинаций — публичных бенчмарков ни одна из компаний не публикует, и это объяснимо: hallucination rate сильно зависит от качества базы знаний клиента, а не только от модели. Tidio предлагает Premium-тариф с гарантией разрешения 50% — если Lyro не закрывает половину запросов из базы знаний, возвращают деньги. Это редкое рыночное обязательство, которое говорит, что в Tidio достаточно уверены в качестве на типовых FAQ. Chatbase такой гарантии не даёт, но взамен предлагает source suggestions (на тарифе Pro) — AI сам подсказывает, какие документы нужно добавить, чтобы покрыть пробелы. То есть в Tidio за качество отвечает оператор (доустанавливая базу), а в Chatbase — отчасти сам сервис.

По характеру ответов: Chatbase глубже в RAG-цитировании (показывает ссылки на источник в ответе), Tidio предсказуемее в тоне (Claude обычно более «вежливо-нейтрален»). Для русскоязычного клиента оба сервиса непредсказуемы — ни один из них не заявляет русский как протестированный язык. Подробнее в подтеме о RAG.

Конструктор у Chatbase и Tidio устроен принципиально по-разному. Chatbase — это prompt-based + actions: вы пишете системный промпт («ты — консультант магазина X, отвечай вежливо, не выдумывай»), загружаете документы как knowledge base, настраиваете AI Actions (если клиент просит вернуть деньги — вызвать Stripe-action, если хочет встречу — вызвать Calendly). Сценариев в смысле «древо диалога с веточками» в Chatbase нет — бот ведёт разговор естественно, опираясь на промпт и контекст. Это быстро для типовых задач, но плохо подходит для строгих маркетинговых воронок с обязательным порядком вопросов.

Tidio предлагает визуальный flow-конструктор Flows (отдельный add-on от $24.17/мес за 2 000 визитов) — drag-and-drop редактор с триггерами (вход на страницу, время на сайте, выход с формой) и шагами (вопрос → ответ → условие → действие). В библиотеке Tidio — 40+ e-commerce шаблонов: восстановление брошенной корзины, рекомендации товаров, опросы NPS, сбор email до показа скидки. Маркетолог за час собирает воронку из готового шаблона без программирования. Lyro AI можно вставить как один из шагов flow — он сам ответит на свободный вопрос, остальное продолжит сценарий.

Минус Tidio здесь — фрагментация продукта: Flows и Lyro AI продаются отдельно, и если вы хотите и воронки, и AI, итоговый чек складывается из основного тарифа + двух add-on'ов. Жалоба «непрозрачная структура тарификации» — одна из основных в отзывах на GetApp. Минус Chatbase — отсутствие готовых маркетинговых сценариев: для строгих B2C-воронок (брошенная корзина с тремя шагами догоняющих сообщений) вам придётся писать собственную логику через AI Actions, что требует понимания, как устроены вебхуки.

По AI Actions Chatbase выигрывает по чистой широте: 12 действий на агента на тарифе Pro, прямые интеграции с Stripe, Calendly, Cal.com, Slack, Notion. Tidio предлагает Smart Actions Lyro (обновление статуса заказа, рекомендации товаров, квалификация лидов) — глубже в e-commerce-сценариях, но уже в широте.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) — это сердце Chatbase. Платформа изначально проектировалась как «загрузи документы → получи бота, который отвечает по ним», и в этом она объективно сильнее Tidio. Поддерживаемые источники: PDF, DOCX, URL (с краулингом по сайту), Notion-страницы, тикеты Zendesk через интеграцию Tickets as Source (Pro-тариф). Последняя — редкая фича: вы заливаете архив переписок саппорта, и AI учится отвечать в том же тоне, что ваши лучшие операторы, на тех же типовых вопросах.

Хранилище в Chatbase ограничено по тарифам: 400 KB на Free, 10 MB на Hobby, 20 MB на Standard, 40 MB на Pro. Это не «количество документов», а суммарный объём текстов на агента. Для типового FAQ-сайта 20–40 MB хватает с запасом (это сотни страниц очищенного текста). Для крупной техдокументации (база знаний SaaS на тысячи страниц) — Standard может оказаться тесным, потребуется Pro или Enterprise. Auto-retraining (Standard+) автоматически переучивает агента при обновлении источников — важная фича для динамичных продуктов.

У Tidio база знаний для Lyro AI устроена иначе. Lyro подгружает данные из FAQ-секции внутри Tidio-аккаунта, плюс может читать ваш сайт (по URL) и подключать каталог Shopify-товаров напрямую. Конкретный лимит на размер knowledge base в публичных тарифах не указан — это data gap. По формату источников Tidio уже Chatbase: нет загрузки PDF/DOCX напрямую в Lyro как формализованного процесса, нет Tickets as source как отдельной фичи, нет source suggestions. Зато есть Smart Actions, привязанные к Shopify (рекомендация товара, статус заказа) — RAG здесь не классический, а товар-ориентированный.

Source suggestions — уникальная фича Chatbase Pro: AI сам анализирует разговоры с пользователями и подсказывает, какие документы стоит добавить в базу, чтобы закрыть пробелы знаний. Для команды без выделенного knowledge manager это экономит часы аудита базы знаний. У Tidio такой фичи нет.

Здесь разрыв между сервисами максимально большой — и это не «у одного лучше, у другого хуже», а «у Tidio это есть, у Chatbase почти нет». Tidio — в первую очередь live-chat-платформа, и инбокс для операторов — её сердце. Что входит в стандартный набор: общий inbox с тегами и фильтрами, мобильные приложения для iOS и Android, десктоп-клиенты для Windows и macOS, видеозвонки прямо из чата, превью набора текста посетителем, переводы чатов между операторами, рабочие часы и автоответы вне их. Lyro AI передаёт сложные случаи живому оператору вместе с полной историей разговора — никакого «начни сначала», как у наивных ботов.

Chatbase предлагает smart escalation — функцию передачи к живому оператору при достижении сложности. Но собственного инбокса у Chatbase нет. Эскалация идёт через интеграции — Zendesk Sunshine (запущенная в 2025), Slack, email. То есть оператор живёт в Zendesk или Slack, а Chatbase передаёт туда контекст и переключает на человеческое внимание. Это работает, если у вас уже есть платформа поддержки. Если её нет — Chatbase оставит вас «один на один» с эскалациями: некуда передать, потому что нет инбокса.

У Chatbase появился help desk с тарифа Standard ($120/мес) — это базовая тикетная система. Но это не полноценный inbox для команды поддержки в смысле, как у Tidio: нет ролей agent/admin/viewer в стандартном виде, нет мобильного приложения для оператора, нет встроенных макросов в виде, привычном для саппорт-команд. Help desk в Chatbase — скорее «приёмник для эскалаций из AI», не «центральный workspace команды поддержки».

У Tidio handoff усилен ролевой моделью (admin/agent/viewer на Growth+), автоназначением чатов оператору с минимальной загрузкой, departments на Plus-тарифе для крупных команд. Это уровень enterprise-настройки CX в SMB-обёртке.

На первый взгляд цены похожи. Chatbase Hobby — $32/мес, Tidio Lyro AI add-on — от $32.50/мес. Но это сравнение разных продуктов. Chatbase Hobby включает AI-агента и 500 message credits. Tidio Lyro AI — это только AI-агент сверху основного тарифа Tidio (Free, Starter $24.17/мес, Growth $49.17/мес и т.д.), и 50 Lyro conversations в этом пакете. То есть для полноценного AI + live-chat-стека в Tidio вам нужно сложить два числа.

На годовой основе картина проясняется. Chatbase: $384/год (Hobby), $1 440/год (Standard), $4 800/год (Pro) при оплате годом. Tidio: Free + Lyro $390/год минимум, или Starter+Lyro ≈ $680/год, или Growth+Lyro ≈ $980/год. Если нужны и Flows — добавьте ещё $290+/год за add-on. Premium Tidio — $749/мес и выше, это $9 000+/год, недостижимый для SMB.

В рублёвом эквиваленте по курсу примерно 90 ₽ за доллар: Chatbase Hobby — около 34 500 ₽/год, Tidio Free+Lyro — около 35 000 ₽/год, Chatbase Standard — около 130 000 ₽/год. Для российского SMB это сопоставимые суммы — выбор между ними по цене не решается. Решается по тому, что входит. У Tidio фрустрация пользователей в отзывах GetApp прямо называет «непрозрачную тарификацию из нескольких add-on'ов» — это реальный риск перерасхода при росте.

Оба сервиса предлагают Free, но философия разная. Chatbase Free — $0/мес навсегда, но лимиты узкие: 50 message credits в месяц, 1 AI-агент, 1 член команды, 400 KB на хранилище, и агент удаляется через 14 дней неактивности. 50 credits — это около 50 ответов бота за месяц. Хватит проверить концепт «работает ли это вообще на моих документах», но запустить на боевом сайте — нет, лимит выгорит за час трафика.

Tidio Free тоже навсегда, но устроен иначе. 50 billable conversations в месяц, 10 операторов, виджет, тикеты, email-инбокс. И отдельно — 50 Lyro AI conversations разово, на весь срок аккаунта. То есть AI можно протестировать только однажды, но базовый live-chat — без срока. Tidio здесь делает ставку на то, что вы привыкнете к виджету и тикетам, а Lyro докупите как add-on.

Для реального теста AI Tidio Free хуже — 50 conversations съедаются за день, и после этого Lyro у вас нет, нужно платить $32.50+/мес. Для теста AI Chatbase Free лучше — 50 credits каждый месяц, можно потестировать на демо-сайте без оплаты сколько угодно недель. Но Chatbase Free не подходит для боевого запуска даже в маленьком магазине: 50 ответов в месяц закроет реальные дни 1–2 трафика.

Tidio Free для тех, кому нужен не AI, а просто бесплатный live-chat-виджет: 50 разговоров в месяц с операторами без срока — это рабочий сценарий для крошечного бизнеса с 1–2 заказами в день. Lyro останется как «попробовал и забыл», основная ценность Free — сам виджет.

Chatbase изначально проектировался с API-first-подходом. Полноценный REST API с поддержкой streaming-ответов, webhooks и event listeners для интеграции, cursor-based pagination для разговоров (это enterprise-фича, важная при больших объёмах). Документация — на chatbase.co/docs. API доступен с тарифа Standard ($120/мес), на Hobby его нет — это нужно знать заранее.

Tidio тоже предлагает API. На странице developers.tidio.com — REST API + Webhooks. Доступ к OpenAPI открыт с тарифа Plus ($749/мес) — это барьер. Lyro Connect (Plus/Premium) — отдельная фича, которая позволяет встроить Lyro AI во внешние платформы помимо Tidio-виджета. То есть для production-pipeline'а с собственным фронтендом или мобильным приложением Tidio дороже на порядок.

Для разработчика или продукта с собственным фронтендом это огромная разница: $120 vs $749 в месяц — почти в 6 раз. На production-pipeline уровне Chatbase значительно доступнее. На Pro ($400/мес) Chatbase даёт ещё AI model comparison — возможность A/B-тестировать модели через API, что редкая фича в категории.

В сторону Tidio: API у них зрелее в смысле документации и стабильности (компания с 2013 года, проверенный SaaS), но это редко критично — для большинства pipeline-задач достаточно функциональности Chatbase. Минус Chatbase — отсутствие SDK (только REST), плюс Tidio — поддержка вебхуков для всех ключевых событий чата (новое сообщение, эскалация, закрытие тикета).

По доступности из РФ оба сервиса находятся в зоне «формально работает, но с оговорками». Chatbase — американский продукт с инфраструктурой на AWS us-east-1. Прямой доступ без VPN скорее всего работает (компания не анонсировала блокировки для РФ), но русскоязычного интерфейса нет. Поддержка 80+ языков для ботов заявлена, но конкретного теста русского нет — это data gap. Оплата российскими картами — данных нет; реалистично только через зарубежные карты, PayPal или сторонних посредников.

Tidio — американская компания с офисами в Польше. Прямой доступ без VPN — данных нет (явных ограничений для РФ не заявлено, но не тестировалось). Оплата российскими картами не работает — только международные Visa/Mastercard и PayPal, российские карты заблокированы с 2022 года. Русскоязычного интерфейса нет, русский не указан среди официально поддерживаемых языков виджета.

По 152-ФЗ оба сервиса не применимы — данные пользователей хранятся вне РФ. Chatbase явно указывает AWS us-east-1 (США). Tidio — серверы в США/ЕС. Для российских компаний, обязанных по закону хранить ПДн на территории РФ (госкомпании, медицинские, образовательные), оба сервиса не подходят без локализации инфраструктуры, которой ни один из них не предлагает.

Lyro AI работает на Claude, который понимает русский на достойном уровне (это известно из практики использования claude.ai), но Tidio не тестировал и не заявляет русский официально. Для русскоязычного e-commerce это риск: на типовых FAQ Lyro будет отвечать, но качество ответов на сложные запросы — непредсказуемо. У Chatbase 80+ языков с автоопределением, но без явного теста.

Tidio здесь объективно сильнее по широте e-commerce и CRM-стека. Прямые интеграции: Shopify (ключевая), WooCommerce, WordPress, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zapier. Плюс Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger как нативные каналы. Это полный комплект для типового e-commerce-стека: продакт-каталог, CRM, маркетинговая платформа — всё подключается без посредников.

Chatbase предлагает другой профиль интеграций — больше «продуктивности и B2B-tools»: Salesforce, Zendesk (Sunshine), Stripe, Shopify, Zapier, Make, Notion, Cal.com, Calendly, Slack. HubSpot — данных нет, что для маркетингового стека неприятно. Платежи (Stripe), бронирования (Calendly), документы (Notion) — это сильная сторона Chatbase для SaaS и agency-сценариев. Для классического e-commerce — узковато.

Особняком — Telegram. У Chatbase упоминается в блоге как канал деплоя, у Tidio Telegram нет — это серьёзное ограничение для русскоязычного рынка, где Telegram — основной мессенджер. Если ваша аудитория в Telegram, Tidio для них не достанете.

Zapier и Make есть у обоих — это «универсальный переходник», через который можно подключить почти всё. Но прямые интеграции стабильнее (меньше точек отказа) и поддерживают двусторонний обмен данными.

По compliance Chatbase впереди в части документации. Прямо на сайте заявлены SOC 2 Type II + GDPR, плюс цитата из политики приватности: «any data obtained through Google Workspace APIs is not used to develop, improve, or train generalized AI and/or ML models.» Это формальный отказ от обучения на клиентских данных — критически важно для enterprise. Шифрование at rest и in transit, role-based access control, rate limiting, domain allowlisting для embedded-агентов. Инфраструктура на AWS us-east-1 через Supabase и Vercel.

Tidio упоминает SOC-соответствие в политике конфиденциальности (без явного уточнения, SOC 2 Type I или Type II — это data gap), GDPR-compliance через SCCs и UK ICO International Data Transfer Addendum. Шифрование данных в transit (HTTPS), шифрование at rest явно не детализировано в публичных документах. Политика по использованию данных для обучения AI/ML общая — отдельной строки про Lyro нет. Серверы в США/ЕС.

SSO и audit logs у Chatbase — только на Enterprise (custom pricing). У Tidio — на Premium ($749/мес и contact sales). То есть базовые корпоративные требования закрываются только в верхних тарифах у обоих. Для среднего бизнеса с умеренными compliance-требованиями Chatbase Pro ($400/мес) даёт достаточно: SOC 2 + GDPR + no-training-on-data + расширенные интеграции, но без SSO. Tidio Plus ($749/мес) даёт SSO, но политика no-training-on-data менее явная.

Что важно для агентств — Chatbase предлагает white-label через дополнение ($1 188/год) или через Enterprise. У Tidio кастомный брендинг входит в Plus-тариф. Для агентства, делающего ботов клиентам под их брендом, Chatbase + white-label add-on выходит дешевле, чем Tidio Plus.

По публичной репутации Tidio объективно сильнее. На GetApp средний балл 4.7 из 5 по 590 отзывам — это устойчивая высокая оценка крупного независимого агрегатора. Tidio упоминается в G2-listах лучших решений для live chat и customer support automation. Похвалы в отзывах: отзывчивая поддержка, отличный живой чат, удобная история переписки, доступная цена, щедрый бесплатный план, Lyro AI хорошо справляется с повторяющимися вопросами. Жалобы: недавний рост цен, сложная структура тарификации с add-on'ами, ограниченные функции на базовых тарифах, непоследовательное время отклика поддержки.

У Chatbase публичных числовых рейтингов на агрегаторах нет — G2 вернул 403 при попытке получить данные, в топ-листинге Capterra Chatbase не найден на дату проверки. Это не значит, что отзывов нет — это значит, что мы как пользователи не можем их быстро увидеть. Из открытых источников (блог, партнёрские материалы) хвалят простоту настройки без кода, поддержку 80+ языков, гибкие интеграции. Жалобы в открытых источниках не обнаружены — что само по себе сигнал «прозрачности недостаточно для оценки».

Первый сценарий — RAG-агент по большой документации без live-chat-команды. У вас SaaS-продукт с 300+ страниц технической документации. Цель — чтобы AI отвечал на 80% входящих вопросов «как настроить X», «почему не работает Y», без эскалации, потому что эскалировать некому (стартап на 5 человек, основатель — техлид, нет саппорт-менеджеров). Tidio бесполезен — вы не используете его инбокс, операторов, тикеты. Chatbase Hobby за $32/мес — закрывает это сразу: залили docs, прикрутили виджет, отвечает.

Второй — AI-агент с действиями: Stripe, Calendly, Notion. Сценарий «клиент пишет в чат — забронируй мне встречу с менеджером», «отмени мою подписку и верни деньги пропорционально», «найди в Slack обсуждение по моему тикету и дай ссылку». AI Actions Chatbase — до 12 на агента на тарифе Pro — закрывают это без вебхуков и Zapier'ов. У Tidio Smart Actions Lyro работают в e-commerce-сценариях Shopify, но не в SaaS-стеке с биллингом и встречами.

Третий — white-label для агентства. Diga-агентство делает ботов клиентам под их брендом. Chatbase предлагает снятие брендинга за $1 188/год как дополнение, плюс работа на Hobby/Standard для каждого клиентского аккаунта. Tidio тоже умеет кастомный брендинг — но только на Plus за $749/мес. Для агентства с 10 клиентами Chatbase дешевле в разы.

Четвёртый — API-first продукт со своим фронтендом. У вас не сайт с виджетом, а мобильное приложение или embedded-чат в B2B-портале. Chatbase API доступен от $120/мес. Tidio API только на Plus ($749/мес) — отрезает SMB-сегмент. Пятый — compliance-сценарий: SOC 2 Type II + явная no-training-policy + Tickets as source для обучения на архиве переписок. Chatbase даёт пакет, который проходит ИБ-проверку без дополнительных вопросов.

Первый сценарий — Shopify-магазин с командой поддержки. Магазин на Shopify, 100–500 заказов в день, есть команда из 3–8 операторов. Цель — снизить нагрузку на операторов, сохранив возможность подключаться к сложным случаям. Tidio закрывает это полным стеком: нативная Shopify-интеграция, продакт-каталог, рекомендации товаров через Lyro, мобильный inbox для операторов, тикеты, аналитика CSAT — в одном продукте за $50–80/мес. Chatbase здесь архитектурно не подходит — у него нет инбокса.

Второй — маркетинговые e-commerce-воронки: брошенные корзины, NPS, рекомендации. У Tidio Flows — 40+ готовых шаблонов и drag-and-drop редактор. У Chatbase нет flow-конструктора как такового, маркетинговая воронка собирается через AI Actions и вебхуки. Для маркетолога без программистов это разница «час vs неделя».

Третий — прозрачный LLM на Claude. Если ИБ-офицер или юрист требует ответа на вопрос «какая именно AI-модель обрабатывает данные наших клиентов», Tidio прямо отвечает: Claude от Anthropic. Chatbase ответить на этот вопрос не может (модели не раскрыты). В корпоративных закупках это может оказаться блокером.

Четвёртый — гарантия разрешения 50% и pay-per-resolution. На Premium-тарифе Tidio предлагает возврат денег, если Lyro не достигает порога разрешения 50%, плюс альтернативную модель оплаты «только за реально решённые запросы». Это редкое рыночное обязательство, которое снимает риск инвестиций в AI. Chatbase такой гарантии не даёт. Пятый — зрелый продукт с историей. 300 000+ компаний, основан в 2013, $25 млн Series B, штат 180+ человек, 13 лет на рынке. Для долгосрочной ставки это аргумент против молодого Chatbase с непрозрачной историей.

Анна, маркетолог Shopify-магазина детской одежды. 80 заказов в день, 2 оператора саппорта в команде, бюджет на чат-бот до 8 000 ₽/мес. Главные задачи: брошенные корзины, ответы по доставке и возврату, рекомендации товаров по сезону. — Брать Tidio Starter ($24.17/мес) + Lyro AI add-on ($32.50/мес). Итого около $57/мес, или примерно 5 100 ₽/мес. Flows закрывают брошенные корзины из шаблона за час, Lyro отвечает на FAQ, операторы подключаются для возвратов. Chatbase здесь не подходит — нет инбокса для операторов.

Иван, продакт SaaS-стартапа на 8 человек. Продукт — B2B-инструмент для аналитики данных, 200+ страниц технической документации, нет саппорт-команды (отвечают инженеры между задачами). Цель — снизить количество входящих тикетов через AI. — Брать Chatbase Hobby ($32/мес). Залить документацию, настроить системный промпт «ты — консультант по аналитике, отвечай на технические вопросы, ссылайся на разделы документации, если не знаешь — скажи об этом». Tickets as source на Pro позже, когда наберётся архив. Tidio здесь будет лишним — у вас нет операторов, чтобы подключать инбокс.

Олег, владелец digital-агентства, делает ботов клиентам под их брендом. Портфель 5–10 клиентов, нужен white-label, разные базы знаний на каждого. — Брать Chatbase Pro ($400/мес) + white-label add-on ($1 188/год) + Extra agents по $300/год. Один аккаунт обслуживает всех клиентов, брендинг убран, доступ через API в каждый кастомный виджет. Tidio Plus за $749/мес был бы возможен, но дороже и менее гибко по white-label-структуре. Мария, e-commerce руководитель крупного магазина (1500+ заказов в день). Юрист требует SSO, gar резолюции, audit logs. — Брать Tidio Premium (от $749/мес и выше). Гарантия 50% разрешения снимает риск инвестиций, pay-per-resolution биллинг масштабируется по объёму, SSO и compliance-функции закрывают требования ИБ.

Профиль А: SMB, 500 разговоров в месяц, без операторов. Chatbase Hobby: $384/год (со скидкой за год). Tidio: Free + Lyro AI add-on ($32.50 × 12) = $390/год. Сопоставимо. Но в Chatbase вы получаете 500 message credits и одного агента; в Tidio — 50 Lyro conversations на весь срок (это разовая выдача), плюс 50 billable conversations с операторами в месяц. То есть на 500 разговоров в месяц Tidio Free не хватит — нужен Starter ($290/год). Итог: Tidio Starter + Lyro = $680/год против Chatbase Hobby $384/год. Chatbase почти в 2 раза дешевле на этом профиле.

Профиль Б: средний бизнес, 3 000 разговоров в месяц, команда 5 операторов. Chatbase Standard: $1 440/год (4 000 credits, API, telephony, help desk). Tidio Growth + Lyro AI add-on + потенциально Flows: примерно $588 + $390 + $290 = $1 268/год на старте; но Growth ограничен 250 billable conversations/мес, и при 3 000 потребуется расширение, плюс Lyro 50 conversations может оказаться мало. Реалистично Tidio выйдет в $1 800–2 200/год при таком объёме. Chatbase предсказуемее.

Профиль В: крупный, 15 000 разговоров в месяц, агентство или enterprise. Chatbase Pro: $4 800/год + white-label add-on $1 188/год = $5 988/год. Tidio Plus: от $749/мес × 12 = $8 988/год минимум; Premium — contact sales, обычно $9 000+. Для агентства Chatbase в 1,5 раза дешевле, для enterprise с SSO-требованиями Tidio оправдан Premium-гарантией ROI.