Einstein Trust Layer убедил наш compliance-отдел

Работаем на Sales Cloud почти два года, из них восемь месяцев уже с Einstein и Agentforce. В контакт-центре запустили Service Agent, в отделе продаж — Einstein Lead Scoring и Opportunity Insights. Видно, что AI здесь не прикручен снаружи, а встроен архитектурно: агент видит все CRM-поля, логи звонков, историю сделок — контекст, который в отдельном ChatGPT недостижим.

Главное, что убедило согласовать бюджет — Einstein Trust Layer. У нас в базе ПДн клиентов, юристы три месяца тормозили внедрение. Когда показал им PII masking до отправки в LLM и audit trail каждого запроса, возражений стало меньше. Zero data retention с OpenAI и Anthropic: это контрактное обязательство, а не маркетинговая декларация, и для нашего compliance-отдела это принципиально.

Из того, что раздражает: Flex Credits. Модель $0.10 за action выглядит прозрачно, но спрогнозировать счёт наперёд не получается — в конце месяца бывают сюрпризы. Ещё внедрение заняло шесть месяцев с партнёром-интегратором, это нужно закладывать заранее. Не вариант для тех, кто хочет запустить за выходные.