Закрыл 40% поддержки, но сочиняет на пограничных

Внедрил Chatbase на Hobby-плане как FAQ-бота для нашей SaaS-документации, ушло вечер на загрузку 60 страниц help-центра и подключение к виджету на сайте. Бот понимает вопросы про настройки, биллинг, типовые ошибки — закрыл процентов 40 нагрузки на первой линии поддержки.

Проблема в том, что на пограничных вопросах он уверенно выдумывает: спрашиваешь про фичу, которой нет, и Chatbase сочиняет правдоподобный ответ со ссылкой на несуществующий пункт меню. Пришлось добавлять в системный промпт жёсткое «если не уверен — отправь на support@». Для документированной части продукта норм, для всего остального — ставить только с явным fallback на человека.