Erewhon: 39-шаговая автоматизация поддержки 10 магазинов сэкономила 1500 часов в год

Erewhon — премиальная сеть продуктов в Лос-Анджелесе, 2500 сотрудников, 10 магазинов. У каждого магазина свой Help Scout-ящик, до автоматизации поддержка тратила 20+ часов в неделю на ручные ответы.

По словам Chris Morrison, Business Analyst и AI Lead, в Zapier построили один сводный Zap из 39 шагов на все 10 ящиков. Проверяется статус клиента, подгружается история покупок, и через ChatGPT с опорой на vector store со внутренней базой знаний генерируется черновик — для членов клуба с более тёплым тоном, для остальных стандартный. Поверх Chris собрал «English Tutor» — AI-агент, который оценивает качество черновика против финального ответа оператора. По его метрикам 70% AI-черновиков уходят клиенту без правок.

Цифры. 1500 рабочих часов сэкономлено за год, около 40 000 долларов годовой экономии ФОТ, 5.5× ROI на вложения в Zapier. Стек — Help Scout, ChatGPT, vector store, BigQuery, всё связано через Zaps без отдельной разработки.