MasterClass On Call: AI-инструкторы Гордона Рамзи и Марка Кьюбана, 75% пользователей выбирают голос

MasterClass — образовательная платформа с курсами от звёздных преподавателей: шеф Гордон Рамзи, инвестор Марк Кьюбан, переговорщик ФБР Крис Восс, исследователь сна Мэтт Уокер. Идея проекта On Call — оживить этих инструкторов в формате голосового AI-агента, чтобы пользователь мог не просто смотреть лекцию, но и говорить с цифровым «двойником» преподавателя в реальном времени: получить персональный коучинг, разобрать кейс, отыграть ролевой сценарий.

По словам Mandar Bapaye, Chief Product Officer и CTO MasterClass, изначально интерфейс делали в чате. Но обнаружилось: «текст не давал той магии живого разговора», которая и составляет ценность общения с живым тренером. Поэтому платформу перевели на голос — взяли ElevenLabs Text to Speech API, плотно работали с командой Forward Deployed Engineering для интеграции, и сейчас изучают переход на Agents Platform для будущих фич.

Что на платформе сейчас. Голосовые сессии с цифровыми инструкторами по доменам профессионального развития — коммуникация, лидерство, подготовка к интервью. Сотни ролевых сценариев — пользователь выбирает контекст и практикует диалог. Появляются органические сценарии использования за пределами того, что закладывали — например, стюардесса, которая тренируется через On Call улучшать коммуникацию с пассажирами.

Главные цифры. Совместная работа с ElevenLabs идёт 18 месяцев — это серьёзный горизонт интеграции, не разовое включение API. И главное: 75% пользователей, получивших доступ к On Call, предпочитают голосовое взаимодействие текстовому. То есть гипотеза «голос даёт магию, которой нет в чате» не маркетинговая, а реально работает в данных.

Что в кейсе сильно — конкретный продакшн-результат (75% выбора голоса) и качество, которое ловит характер инструкторов. Что не раскрывают — точные цифры выручки, сравнение retention voice vs chat, языковое покрытие (в кейсе только английский интерфейс упомянут). Но как иллюстрация «когда голос реально решает» — кейс крепкий.