TVS Motor: мультимодальные агенты ElevenLabs в 25 странах, +35% lead capture, –80% feedback turnaround

TVS Motor — индийский производитель мототехники с глобальным рынком в 25+ стран. По словам Anand Das, Chief Digital & AI Officer International Business, и Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead, компания запустила мультимодальных AI-агентов на ElevenLabs Agents Platform с интеграцией через Twilio и Plivo для двух разных воркфлоу.

Первый воркфлоу — pre-sales. На сайте установлены виджеты с голосо-текстовым агентом, через которые посетитель уточняет конфигурации модели, задаёт вопросы по доступности и попадает в lead-форму. Второй — post-sales. Исходящие звонки клиентам, купившим мотоцикл — сбор фидбэка о продукте и сервисе. Оба воркфлоу работают на одной платформе.

Цифры за первый месяц после запуска. Lead capture rate вырос на 35% — то есть из той же входящей пользовательской массы агенты вытягивают на треть больше квалифицированных лидов. Время на сбор клиентского фидбэка сократилось на 80%; стоимость одного фидбэка — на 35%. Развёртывание во все 25+ стран и 9 языков (English, Hindi, Tamil, Bahasa, Spanish, Arabic, French, Turkish, Italian) заняло меньше недели — без переписывания продуктовой логики под каждую локаль.

Что в архитектуре сработало. Локализованные voice-персоны под региональные акценты — индийский английский звучит иначе, чем американский, и клиенты лучше доверяют узнаваемому акценту. Низкая латентность критична для outbound-звонков: если агент тормозит, клиент бросает трубку. Бесшовное соединение voice + text на одном виджете — пользователь сам выбирает режим взаимодействия.